I. Información general de entrega
I.1 Método de entrega
Los productos se entregan únicamente a través de empresas de mensajería rápida. Los días de entrega son de lunes a viernes, en algunos casos también el sábado (pero esto queda estrictamente a criterio de la empresa de mensajería). ¡No hay entrega los domingos!
No aceptamos pedidos recibidos por correo electrónico o WhatsApp, sino únicamente a través de la tienda online.
I.2 Plazo estimado de entrega
MUY IMPORTANTE: Cada producto tiene un mensaje mostrado en la página del producto (en el área de precios) informándote sobre:
•    Tiempo de entrega estimado
Comerciante responsable (Naty Shop SRL o socio autorizado)
•    Condiciones especiales de devolución (si corresponde)
¡Lea atentamente esta información antes de realizar su pedido!
II. Productos Comercializados por Naty Shop SRL
Para los productos vendidos directamente por Naty Shop SRL (fabricante autorizado y operador de plataforma), existen diferentes categorías de productos con tiempos de entrega estimados especificados en la página de cada producto:
II.1 Productos fabricados por encargo
Los productos fabricados por encargo en Naty Shop SRL (decoraciones comestibles, cuadros comestibles, figuritas de pasta de azúcar, etc.) requieren tiempo de producción, secado y curado.
Plazo de ejecución, secado y entrega: 7-10 días naturales para entregas realizadas a direcciones en Rumanía. Los pedidos internacionales pueden tardar unos días más dependiendo del destino.
Importante: La mayoría de las decoraciones se fabrican tan pronto como recibimos el pedido, precisamente para garantizarle productos de la más alta calidad. Le recomendamos que realice su pedido unos días antes de necesitar los productos.
II.2 Productos de Stock Propio
Los productos disponibles en nuestro stock se pueden enviar dentro de 0-2 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. La entrega por mensajería suele tardar entre 1 y 3 días laborables.
Tiempo total estimado: 1-5 días laborables después de realizar el pedido.
Hay ciertas localidades más aisladas donde la entrega se realiza sólo una vez por semana, pero esas situaciones son excepciones.
III. Productos comercializados por socios autorizados
IMPORTANTE: Para los productos comercializados por nuestros socios autorizados (por ejemplo, Naty Shop LTD en el Reino Unido), los tiempos y condiciones de entrega pueden ser diferentes y generalmente más largos que para los productos Naty Shop SRL.
Productos con entrega extendida (más de 2 semanas): si ve un tiempo de entrega estimado de 2 semanas o más en la página del producto, generalmente se trata de un producto vendido por nuestro socio del Reino Unido (Naty Shop LTD) y enviado desde su almacén.
III.1 Identificación de Productos de Socios
El comerciante responsable se especifica claramente en la página de cada producto. Si el producto lo vende un socio autorizado, verá la mención:
\"Este producto es comercializado por [Nombre del socio] y toda la responsabilidad recae en ellos.\"
III.2 Responsabilidad y entrega de productos de socios
Naty Shop SRL no es responsable de:
•    La calidad de los productos vendidos por los socios.
•    Condiciones de entrega de los productos de los socios
•    Stock y disponibilidad de productos de socios
•    El proceso de envío y logística de los productos de los socios.
•    Retrasos o problemas en la entrega de los productos de los socios
Nuestros socios autorizados gestionan sus propios almacenes y logística. Naty Shop SRL facilita la plataforma de ventas, pero no tiene control sobre el proceso de envío de los productos vendidos por los socios.
Asistencia limitada: En determinadas situaciones, Naty Shop SRL puede ofrecer asistencia logística limitada en Rumania para sus socios, pero esta asistencia se proporciona de forma voluntaria y no implica la asunción de responsabilidad por los respectivos productos.
Para quejas o problemas relacionados con los productos de los socios: comuníquese directamente con el socio indicado en la página del producto o escríbanos a contact@natyshop.com y lo redireccionaremos al socio apropiado.
IV. Costos de entrega
Todos los costos se presentan claramente al finalizar la compra. No hay cargos ocultos, cargos de embalaje o de manipulación ni ningún otro cargo oculto.
Los precios también incluyen todos los impuestos: lo que está escrito en la página del producto es lo que pagarás (por supuesto, añadiendo los gastos de envío que se muestran al finalizar la compra).
Nota: Los costos de envío pueden variar según el comerciante responsable (Naty Shop SRL o socio autorizado) y se mostrarán claramente antes de completar el pedido.
V. Proceso de entrega
V.1 Toma de la Orden y AWB
Una vez que su pedido haya sido procesado, recibirá un mensaje de envío que contiene su número de seguimiento (AWB). Este mensaje será enviado:
•    En su dirección de correo electrónico (si completó su pedido con su dirección de correo electrónico como método de contacto)
•    En el número de teléfono, en forma de SMS con un enlace al pedido y/o entrega (si no introdujiste la dirección de correo electrónico sino solo el número de teléfono al completar el pedido)
Atención: Normalmente la notificación por SMS proviene de un número corto como 1784 o 1785 o algo similar. Háganos saber si recibe notificaciones de números de teléfono "normales" o si informa algo remotamente extraño en un SMS que dice ser nuestro.
V.2 Entrega y Responsabilidad
Para productos Naty Shop SRL:
Los productos se consideran entregados desde el momento en que son entregados a la empresa de mensajería y han entrado en el circuito de entrega. No nos hacemos responsables de retrasos debidos a empresas de mensajería.
Le recomendamos que, si el paquete llega con claros signos de desperfecto, no lo acepte y solicite que se le haga un parte de desperfectos y nos devuelva el paquete. En este caso, existe el 100% de derecho a reembolso (importe total) o reenvío de otro paquete, con los mismos productos, dentro de un tiempo razonable.
Para productos de socios autorizados:
El socio indicado en la página del producto es responsable de todo el proceso de entrega. Para cualquier problema de entrega (retrasos, daños, pérdida), debe comunicarse directamente con el socio o escribirnos a contact@natyshop.com para cambiar la ruta.
VI. Pedidos para Rumania
Para los productos Naty Shop SRL vendidos en Rumania:
Desde el momento en que los productos salen de nuestro almacén, deberían llegarte en 1-3 días laborables. Hay ciertas localidades más aisladas donde la entrega se realiza sólo una vez por semana, pero esas situaciones son excepciones.
Por lo tanto, todo el proceso de realización del pedido, preparación y entrega del mismo debe llevarse según el tiempo estimado especificado en la página del producto. Sin embargo, tenga en cuenta que durante los períodos de mayor actividad este intervalo puede aumentar sustancialmente. Comuníquese con nosotros para situaciones más urgentes y lo ayudaremos en lo que podamos.
VII. Pedidos internacionales
Para productos Naty Shop SRL enviados internacionalmente:
La preparación de los productos y el envasado del paquete también se realizan en un rango de 0 a 1 día hábil. La entrega, sin embargo, tardará unos 7 (siete) días naturales. Aproximadamente una semana. Este intervalo no es fijo, a veces se entrega más rápido, a veces más tarde, pero este es el tiempo medio de entrega en Europa.
Para productos de socios: los tiempos de entrega internacional se especifican en la página de cada producto y son administrados directamente por el socio responsable.
VIII. Pagos en línea
Los pagos en línea se completan y procesan a través del procesador de pagos en línea Stripe. Es prácticamente el procesador de pagos online más grande del mundo y el grado de seguridad está al más alto nivel, las posibilidades de quedarse sin dinero y/o sin productos son efectivamente nulas.
Cualquier comerciante que acepte pagos en línea debe proporcionar prueba clara de que los productos han sido enviados al cliente final, en caso de que desee disputar la transacción realizada en la tienda, proceso que se lleva a cabo bajo la estrecha supervisión del procesador de pagos en línea.
IX. Órdenes en firme y cancelaciones
MUY IMPORTANTE: Debido a la naturaleza de los productos fabricados o vendidos por nuestra tienda, cualquier pedido realizado en natyshop.com es y será considerado un pedido en firme y no podrá ser cancelado.
Para productos hechos a pedido por Naty Shop SRL:
Teniendo en cuenta las particularidades de nuestra tienda y el hecho de que somos fabricantes de adornos e imágenes comestibles, todos estos productos entran en la categoría de productos hechos por encargo que no se pueden devolver (según GEO nº 34/2014, art. 16 letra c) y también son productos alimenticios que entran en la misma categoría de productos no retornables.
La mayoría de las decoraciones se fabrican tan pronto como recibimos el pedido, precisamente para garantizarle productos de la más alta calidad. Realizar un pedido es una promesa firme de pago (especialmente porque también estamos hablando de pagar pedidos en línea). Una vez realizado y pagado el pedido, los productos entran en un proceso de producción.
Para productos de socios: las condiciones de cancelación y devolución se especifican en la página del producto y son gestionadas por el socio responsable.
X. Ya no necesito productos: ¿cuáles son mis opciones?
X.1 Para Productos Naty Shop SRL
Si hablamos de productos comestibles, elaborados por nosotros en nuestro laboratorio autorizado Naty Shop, debes entender que realizar un pedido es una promesa de pago en firme.
El régimen de estos productos (imágenes comestibles, adornos o conjuntos de adornos comestibles hechos de pasta de azúcar o chocolate y otros productos relacionados) es diferente y la mayoría de las veces, especialmente entre las imágenes comestibles, no nos queda más remedio que tirarlas a la basura, destruirlas (más aún cuando hablamos de imágenes con caras de personas) y nuestro daño es del 100%.
Nuestra solución: crédito en tienda
Sin embargo, en la gran mayoría de situaciones podemos encontrar una solución que vendrá en tu ayuda: el crédito en la tienda. Básicamente, recibirá un crédito (en forma de código) que podrá utilizar cuando realice un pedido posterior. Este crédito intentaremos que sea, la mayoría de las veces, por el valor total del pedido que ya no deseas (por diversos motivos).
Por lo tanto, incluso si ha pedido una gama de productos hechos a pedido, para usted, y ya no los necesita, no significa que haya perdido su dinero/productos, pero envíenos un mensaje a contact@natyshop.com e intentaremos encontrar la mejor solución para usted.
X.2 Para productos de socios
Para los productos vendidos por nuestros socios autorizados, la política de devolución y las opciones disponibles son administradas por ese socio. Por favor:
1.    Consulte la página del producto para obtener detalles sobre la política de devoluciones del socio.
2.    Comuníquese directamente con el socio para analizar las opciones disponibles.
3.    O escríbanos a contact@natyshop.com y lo pondremos en contacto con el socio adecuado.
XI. Órdenes rechazadas
Para productos Naty Shop SRL:
Los pedidos pagados online que sean rechazados por los clientes por motivos ajenos a las condiciones de entrega (paquetes que llegaron claramente dañados, posiblemente con informes firmados por el mensajero, paquetes que llegaron al destinatario más de una semana después de su partida -consideramos un plazo razonable para que sean entregados en cualquier localidad del país aunque este tiempo, en realidad, es mucho menor) no serán reembolsados. Además, la legislación vigente tampoco nos permite hacerlo.
Para productos de socios: la política sobre pedidos rechazados la establece el socio responsable.
XII. Priorización de pedidos
Los pedidos se aceptan en el orden en que llegan, independientemente del valor o la cantidad de productos. Esta regla se aplica tanto a los pedidos de Naty Shop SRL como a los pedidos de los socios (dentro de su propio sistema de procesamiento).
XIII. Contacto y soporte
Para cualquier pregunta o inquietud sobre la entrega:
Productos Naty Shop SRL: contact@natyshop.com
•    Productos de socios: comuníquese directamente con el socio o escríbanos a contact@natyshop.com para obtener redirección.
¡Consulte siempre la página del producto para obtener información específica sobre el comerciante responsable, el período de entrega y las condiciones de devolución!