1.1 Condiciones generales:
De acuerdo con la legislación vigente (GEO 34/2014, complementado por la Ley 51/2003 con respecto al régimen legal de contratos de distancia - ART 12, Punto A) y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 20.05.1997 sobre la protección de los consumidores con respecto a los contratos de distancia - ART 3, PCT (2), el primer párrafo) Los contratos para el suministro de alimentos, bebidas u otros bienes de consumo actuales proporcionados en el domicilio del consumidor, en su residencia o en su lugar de trabajo a través de distribuidores estables no se pueden denunciar unilateralmente. Desde el momento en que se realiza el pedido y contiene productos realizados a pedido (imágenes o decoraciones en particular), estos productos ya no pueden devolverse y la negativa a recibir estos productos no conducirá a la devolución de la cantidad en la cuenta.
Además, de acuerdo con OUG34/2014 con modificaciones y finalizaciones posteriores, para los productos no alimentarios que el consumidor se beneficia de una solicitud de devolución 14 días calendario Válido a partir de la fecha en que se puso en posesión del producto ordenado en línea y entregado a través de un mensajero aprobado por el proveedor.
El consumidor tiene la obligación de recibir personalmente el paquete con los productos ordenados, y si el paquete está dañado, pedirle al servicio de mensajería que elabore un proceso de paquete dañado. El paquete dañado no se abrirá para verificar los productos. El consumidor puede en este caso, sin abrir el paquete, negarse a recibir. Las quejas posteriores o la devolución de los productos para los cuales, al recibir el paquete con rastros visibles de deterioro externo, no se acepta ningún informe de "paquete dañado", opción ofrecida por el mensajería.
Las disposiciones de GEO 34/2014 se aplican solo al consumidor definido como cualquier persona o grupo natural de personas naturales constituidas en asociaciones como se define en el art. 2 Punto 2 OG 21/1992 en Protección del Consumidor, republicado, con modificaciones y finalizaciones posteriores.
Según OUG34/2014, el consumidor que quiere ejercer su derecho a retirarse y devolver, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
• El producto devuelto debe estar en el mismo estado en el que se entregó (en el empaque original con todos los accesorios, con las etiquetas intactas y los documentos que lo acompañaron).
• Los gastos de devolución serán completamente asumidos por el consumidor, y el reembolso del valor del producto se realizará dentro de un máximo de 14 días calendario desde la recepción del producto que ha sido objeto de venta.
Productos enviados a través de mensajería debe devolverse obligatorio con la opción de "abrir la entrega" Para permitir que el proveedor verifique el contenido y la apariencia física del producto devuelto. Si los productos devueltos no se benefician de esta opción, Naty Shop se reserva el derecho de rechazar su recepción.
El envío del producto empaquetado inadecuado, que lleva a su deterioro durante el transporte, atrae por completo la responsabilidad del remitente, en este caso al consumidor.
El proveedor verifica el aspecto físico y funcional de los productos devueltos dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra e informará al consumidor sobre su condición.
1.2. Solicitud de devolución:
Le recomendamos que nos envíe un mensaje a la dirección. contact@natyshop.com que contiene datos de identificación como el pedido y/o la fecha del número de colocación, el seguimiento rápido de mensajería, su nombre y apellido y/o dirección de entrega o facturación. Cualquiera de estos datos puede ayudarnos a identificar el pedido lo más rápido posible y el procedimiento de retorno se puede realizar mucho más rápido.
Debe especificar los productos que desea devolver y por qué desea devolver estos productos.
¡CUIDADOSO!
No se pueden devolver productos personalizados: gofres, sábanas de glaseado, sábanas de transferencia de chocolate. Todos estos productos están hechos a pedido, incluso aquellos que se presentan con imagen en la tienda. Solo podemos cambiar los productos con otros nuevos si se demuestra una culpa del proceso de entrega (parcela dañada, daños o productos completamente destruidos).
Envíenos los datos para la devolución del dinero: Iban, beneficiario, el banco del beneficiario. También puede optar por usar dinero para más pedidos, y en este caso, ¡especifique esto!
El consumidor será notificado por el mensajero que vendrá a levantar los productos y devolverlos a nuestro almacén. Los costos de devolución serán asumidos por nosotros.
La condición principal, para tener una elegibilidad para el retorno, es que tendrá lugar en 14 días calendario desde la recepción del paquete por usted. Entonces: máximo 2 semanas después de recibir el paquete, no desde que lo enviamos o dado que el pariente o el vecino lo trajo (hay casos en los que los paquetes son recaudados por tercera gente porque el destinatario no está en casa).
Si desea más detalles, puede contactarnos por correo electrónico, a contact@natyshop.com o por WhatsApp al +40 756 037 237
1.3. Condiciones con respecto al estado del producto para el cual se solicita la devolución:
• Estar con las etiquetas de identificación específicas y el embalaje intacto.
• Para ir acompañado de todos los accesorios con los que se entregó, incluido el manual del usuario y el certificado de garantía, si corresponde.
• No tener daño físico o funcional.
• No presentar elementos o subconjuntos faltantes.
• No tenga rastros de uso o instalación (residuos de alimentos, polvo, manchas, rasguños, tipas cortadas, cambios, etc.).
Si el producto devuelto ha estado acompañado de materiales promocionales o regalos, también se devolverán en las condiciones de física, funcional y envasado a medida que se recibieron.
En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones de devolución mencionadas, el proveedor se reserva el derecho (de acuerdo con OUG134/2014) para retener del valor del producto las cantidades necesarias para reacondicionar al estado inicial cuando el consumidor lo recibió.
1.4. Situaciones en las que los productos comprados en línea no se pueden devolver:
No se pueden devolver productos en una o más de las siguientes situaciones:
• Sus alimentos y productos similares, debido al riesgo de daños.
• Productos ordenados en línea pero que se levantaron directamente del almacén.
• Los productos comprados por personas legales.
• Productos traídos a "pedido especial" (Comando especial Se define como la lista de productos ordenados por el consumidor y que no está en las acciones habituales del proveedor, pero que puede entregarse sobre la base de un pedido firme y pagar un anticipo, en términos aprobados por las partes).
• Productos con etiquetas de identificación o falta de identificación de productos dañados o productos.
• Productos que muestran rastros de uso o instalación (residuos de alimentos, polvo, manchas, rasguños, tipas cortadas, cambios, etc.).
1.5. Condiciones generales con respecto a la devolución del dinero al consumidor:
La devolución del dinero se realiza solo si el consumidor pagó el producto y devuelve al proveedor en los términos especificados por la ley (OUG34/2014 con todas las finalizaciones posteriores).
La devolución del dinero se puede hacer mediante transferencia bancaria en la cuenta o directamente en la tarjeta con la que se realizó el pago.
Para los pedidos cancelados o los productos devueltos en los primeros 14 días calendario de la compra (en la medida en que los productos caen en la categoría aceptada para la devolución), la fecha límite para el reembolso es de 14 días calendario a partir de la fecha en que el proveedor recibió el producto devuelto. En casos excepcionales, se puede extender hasta 30 días calendario, dependiendo del banco, el proceso es automático.